Infogérance, Service Desk, Assistance, Support & Maintenance

Infogérance, Service Desk, Assistance, Support & Maintenance

 

 

Groupe Infodis accompagne, au plan national, les grandes et moyennes entreprises pour une disponibilité exemplaire de leurs ressources informatiques, dans des environnements d’exigence.

 

Les solutions proposées assurent des services d’excellence aux utilisateurs alignés sur leurs enjeux métiers, une haute disponibilité des infrastructures stratégiques, une maîtrise globale de la gestion des biens & des services et un budget optimisé, tout en offrant capacité & souplesse.

Acteur renommé et reconnu des services de Support, Groupe Infodis s’engage auprès des DSI :

  • Piloter la chaîne de Support en bonne autonomie, avec respect des SLA et progrès continus
  • Intégrer les enjeux des Métiers et déployer les nouvelles technologies à forte plus-value
  • Dénouer de façon réactive les incidents, organiser et gérer les demandes de services
  • Animer un lien de proximité, de confiance et de conseil expert envers les Utilisateurs
  • Diffuser la connaissance, améliorer l’autonomie des Utilisateurs, réduire les actes et les sollicitations
  • Générer des gains de productivité en optimisant le budget des services délivrés
Schéma infogérance, service desk et assistance

Les offres proposées reposent sur des contrats d’infogérance, en mode internalisé ou externalisé, au forfait et/ou selon un catalogue de services, ou bien encore, au travers de prestations en assistance technique, avec management des spécialistes dédiés. Quelles que soient les formes contractuelles, Groupe Infodis s’engage systématiquement sur les résultats des livrables des missions.

 

Les points clés, distinctifs et reconnus, de la valeur ajoutée du Groupe Infodis portent sur :

  • La culture du résultat depuis plus de 30 ans
  • La spécialisation dans les hautes exigences et le soin porté à une relation durable avec sa clientèle
  • La Direction des projets de Support avec accès direct aux décideurs de Groupe Infodis
  • L’expérience des équipes, la proximité des managers et intervenants, leur stabilité dans la durée
  • La proactivité et l’agilité d’une structure de taille intermédiaire, fortement orientée « sens de service ».

Nos clients DSI en parlent :

« Pour notre population très sensible d’utilisateurs avec un impact business direct, notre groupe souhaitait un service de haut niveau et fortement personnalisé. Infodis IT répond avec justesse à notre problématique de nomadisme et de support aux outils métiers sur une plage horaire étendue. Ce partenariat étroit avec Infodis IT est très contributeur car il garantit la productivité de notre force de vente sur le marché », témoigne le Directeur des Systèmes d’Information d’un groupe leader de l’industrie pharmaceutique.

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