IT Management & Centres de Services

IT Management & Centres de Services

 

Depuis 1999, Groupe Infodis a développé une solide expertise en projet ITSM. Tout en respectant les meilleures pratiques pour structurer et renforcer la performance des activités d’IT Management, afin d’optimiser le pilotage des services fournis aux utilisateurs finaux.

 

Infodis IT s’est vue décerner, en 2012 et 2014, l’Award des Meilleures Réalisations de l’éditeur Easyvista.

Les Centres de services, dont Groupe Infodis est spécialiste, se concentrent forcément sur la technique et leur organisation interne. Néanmoins, ils doivent prendre en compte la qualité des services qu'ils fournissent, et mettre l'accent sur la relation avec les utilisateurs finaux en impulsant :

  • Un apport de productivité
  • Une autonomie plus grande
  • Une réactivité toujours plus forte

 

Groupe Infodis accompagne ses clients dans les enjeux clés de l’ITSM en assurant :

  • La Direction de projet, l’expertise en IT Management, l’intégration de l’outillage
  • L’organisation des « Centres de Services » & l’optimisation des processus de Support
  • L’extension des services DSI offerts aux Métiers & aux Services Centraux d’entreprise
  • Le pilotage d’activité, indicateurs clés, plans de transformation & d’apport de valeur Business
  • Le transfert de compétences aux clients, le support et la gestion des évolutions (TMA)

 

L’approche du Groupe Infodis pour l’IT Management, en conformité avec ITIL, permet de passer d'un fonctionnement vertical, basé sur les départements de l'entreprise comme le service technique, administratif ou commercial, à un fonctionnement horizontal basé sur les processus, qui insufflent l'amélioration de la gestion des procédures d’entreprise. Les processus clés concernent :

La gestion de la capacité

La gestion du portefeuille de service

La gestion des ressources

La gestion des configurations

La gestion des renouvellements

La gestion de la refacturation

La gestion des demandes d’investissements

La gestion des changements

La gestion des actifs

La logistique

La gestion budgétaire

La gestion des incidents

La gestion des problèmes et erreurs connues

La gestion des évènements

La gestion des demandes de service

La gestion des changements

La gestion des mises en production

La gestion des connaissances

La gestion des niveaux de service

La gestion de la disponibilité

La gestion de la continuité de service

 

EasyVista, plateforme de service management

Nos clients DSI en parlent :

« La solution EasyVista nous a permis de standardiser nos processus de traitement des tickets d’incidents dans le monde entier, en environnement multi lingues, multi fuseaux horaires pour bâtir une véritable équipe virtuelle de Service Desk qui couvre 3 continents. La mise en place s’est faite en moins de 6 mois avec l’accompagnement d’Infodis IT », témoigne l’Infrastructure Services Manager d’un acteur majeur du marché mondial de l’ingénierie énergétique.

Documentation

Plaquette 2017

Partenaires