Un des leaders dans les domaines du Bâtiment et des Travaux Publics opte pour l’Infogérance externalisée d’Infodis IT avec l’outil d’IT Management EasyVista de Staff&Line

Le projet :
Infodis IT pilote le support global informatique des utilisateurs avec un Service Desk centralisé qui garantit l’accès à des expertises en ligne pour la résolution des incidents et la maintenance opérationnelle sur site : 1.000 postes de travail et périphériques, 25 serveurs de production répartis sur 94 agences en France. Les indicateurs de services le confirment : le bilan est positif en moins de quatre mois après le début de la prestation.

Le témoignage de la DSI :
« La rapidité de mise en oeuvre de l’infogérance nous a étonnés : trois semaines après la signature du contrat, la transition était réalisée. L’expertise EasyVista, de la Direction des Projets d’Infodis IT, nous a permis de découvrir le potentiel de la solution fullweb de Staff&Line. »

Pour un acteur majeur de « l’ingénierie énergie », Infodis IT assure la traçabilité totale de ses tickets d’incidents et optimise son Service Desk mondial avec EasyVista en mode SaaS

Le projet :
Infodis IT a mis en place les processus et le ticketing puis a migré les 20 000 tickets stockés dans les anciens systèmes vers EasyVista. EasyVista a permis de standardiser les processus dans le monde entier et de simplifier la gestion du Service Desk. L’application recherchée devait permettre d’améliorer l’efficacité de la gestion des tickets à l’international, dans le cadre d’une démarche ITIL, avec des processus non discutables et utilisables de façon universelle dans le monde entier afin de faciliter l’acceptation de la solution dans l’ensemble des pays : trois continents (Europe, Asie, Amérique),18 pays, 24 usines et 50 sites dans le monde, 4500 collaborateurs dont 2700 utilisateurs du système informatique.

Le témoignage de la DSI :
« La mise en place d’EasyVista s’est faite rapidement, en moins de 6 mois, avec l’aide d’Infodis IT – partenaire de Staff&Line. Infodis IT nous a aidés à mettre en place les processus et le ticketing puis à migrer rapidement les 20 000 tickets stockés dans les anciens systèmes vers EasyVista. »
« Avec EasyVista nous avons pu standardiser nos processus dans le monde, notre Service Desk est donc plus simple à gérer ».

Le leader du voyage d'affaires en France choisit Infodis IT pour gérer la migration de son parc informatique

Le projet :
En 2009, Infodis IT a été retenu pour le renouvellement des postes de travail. Ce projet, réalisé clés en main en 5 mois, concernait l’ensemble des collaborateurs travaillant directement pour les exploitations (plateaux d’affaires, implants, travailleurs à domicile) sur 96 sites principaux pour un parc d’affaires d’environ 1800 postes à remplacer. Dans le cadre de son renouvellement informatique par une nouvelle génération d’équipement, le client souhaitait faire bénéficier ses collaborateurs d’une évolution de parc sans impact sur son organisation pendant cette transition. Rigueur, transparence dans la gestion de projet et souplesse vis-à-vis des utilisateurs ont été des critères décisifs du choix.

Le témoignage de la direction des opérations :
« Une prestation de haut vol s’est effectuée avec un accompagnement hors pair pour suivre un cahier des charges complexe et surtout maintenir les connaissances techniques des intervenants tout au long du déploiement et au delà »

Une grande administation française, pionnière du développement durable, témoigne d’une virtualisation à grande échelle sur un périmètre de 7.000 utilisateurs réalisée avec le pôle Ingénierie d’Infodis IT

Le projet :
Depuis Septembre 2006, Infodis IT gère l‘infrastructure serveurs Microsoft/Citrix de cette grande administration. L’environnement initial était constitué de 50 serveurs physiques, l’environnement technique a évolué vers une solution de plus de 300 serveurs virtuels, majoritairement en technologie « Blade » et fortement virtualisée.. L’objectif de la solution consistait à mettre à disposition des 7.000 utilisateurs, un panel de 65 applications, métiers et bureautiques, sur une infrastructure centralisée au siège. La solution est en mesure de supporter une charge de 4.000 connexions utilisateurs simultanées sur des supports télécoms variés tels que x DSL, 3G, RTC, satellite.

Le témoignage du Responsable Systèmes, Réseaux et Sécurité :
« La mise en oeuvre de la virtualisation des serveurs de Presentation a permis de multiplier, par un facteur trois à six, le nombre de connexions simultanées sur un même serveur physique. Le résultat a été de réduire d’autant la quantité de serveurs physiques du datacenter mais surtout d’améliorer de manière directe notre agilité face aux besoins de nos métiers. Cette mise en oeuvre a été réalisée par lnfodis IT en coordination avec notre cellule d’architecture technique ».

Gérer, évoluer, transformer : un groupe d’assurance de premier plan s’appuie sur Infodis IT

Le projet :
Cet assureur français fait confiance à Infodis IT depuis 2001 pour la maintenance de son parc informatique, les déploiements et le support pour ses 550 points de vente, ses 1300 agents et collaborateurs, son siège et ses directions régionales. Fin 2009 et courant 2010, Infodis IT est retenue dans le cadre du déploiement du projet GED, pour sa qualité de service et sa réactivité reconnue. Les agents généraux chez lesquels Infodis IT intervient depuis des années ne sont pas de simples salariés du groupe mais de réels chefs d’entreprise indépendants. Les interventions sont donc plus délicates. Infodis IT connaît parfaitement ce contexte, le contact s’en voit simplifié ce qui permet un service de proximité en phase avec les attentes des agents.

Le témoignage de la DSI :
« L’alignement toujours soigné entre les engagements commerciaux et la réalisation opérationnelle est un vrai gage de satisfaction et de confiance».

«La stabilité dans le temps des différents intervenants est une des raisons qui a permis à Infodis IT de se démarquer. Cette constance est très appréciée de la DSI et des agents généraux. Le service de proximité aux points de vente est un des atouts d’Infodis IT avec qui nous coopérons en confiance ».

Infodis IT pour un leader de l’industrie pharmaceutique : Service Desk immédiat et personnalisé

Le projet :
Le service desk Infodis IT apporte des réponses immédiates et personnalisées aux problématiques des visiteurs et délégués médicaux d’un des acteurs majeurs de l’industrie pharmaceutique. Le service desk Infodis IT c’est :
- 15.000 opérations par an
- 85 %des appels dénoués en ligne (dès le 1er appel)
- 92%des incidents clôturés dans la journéeGestion
Mais aussi : un service de pointe, des processus pro actifs au sein d’un dispositif dédié, une gestion opérationnelle complète du cycle du support

Le témoignage de la DSI :
« Pour cette population très sensible avec un impact business direct, nous souhaitions un service de haut niveau et fortement personnalisé. Infodis IT répond avec justesse à notre problématique de nomadisme et de support aux outils métiers sur une plage horaire étendue. Ce partenariat étroit est très contributeur pour nous car il garantit la productivité de notre force de vente sur le marché ».

« Le service desk d’Infodis IT est un atout majeur pour notre force de vente pour sa disponibilité (08H/20H), sa qualité de traitement des incidents, sa capacité à s’adapter aux évolutions du métier de cette population nomade et très sensible »

La mise en œuvre d’un centre de contact expert et novateur, déployé en 6 mois au travers de 2 call centers sécurisés. Infodis IT a accompagné le déploiement de cette infrastructure de pointe.

Le projet :
2 centres d’appels bâtis en 6 mois qui ont atteint rapidement un très haut volume de contacts : 80 000 transactions par mois gérées par 110 téléconseillers. Infodis IT a su répondre efficacement à un cahier des charges complexe. La rapidité du déploiement effectuée par les équipes Infodis IT a permis au centre de contact d’être opérationnel dans les délais. Aujourd’hui, Infodis IT assure un accompagnement de qualité avec un plan de progrès continu visant à optimiser les conditions du support utilisateurs.

Le témoignage du PDG :
« La rapidité du déploiement effectué par les équipes Infodis IT nous a permis d’être opérationnel rapidement avec une technologie de pointe et une organisation agile ».

« Infodis IT nous a offert une souplesse quotidienne tout en préservant des process rigoureux»

Une fondation culturelle virtualise son infrastructure avec Infodis IT

Le projet :
Cette fondation a rationnalisé son infrastructure de serveurs en consolidant ses systèmes sur une solution de virtualisation. Le schéma directeur technique conduit par Infodis IT a mis en relief l’opportunité de consolider les systèmes serveurs. Infodis IT a mené l’étude, l’intégration et la migration des serveurs physiques : une architecture de type Blade / SAN fédérée autour de virtualCenter VMWARE ESX.

Le témoignage du responsable du SI :
« Infodis IT a l’avantage d’être une structure à taille humaine qui nous a offert le sentiment d’être un client vraiment considéré. Nous recherchions un prestataire qui à la fois nous conseille et assure la mise en œuvre de ses préconisations. Nous avons trouvé chez Infodis IT des spécialistes métiers pointus et très concernés par nos objectifs ».

«Le niveau de service d’Infodis IT pendant et après le projet a réellement satisfait nos attentes à la fois en terme de professionnalisme mais aussi par son écoute et sa disponibilité».