MISSIONS :

Répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les canaux de communications en place (téléphone, mails, portails ITSM).
Comprendre la situation en posant des questions précises et en reformulant les explications fournies.
Diagnostiquer à distance une panne ou un dysfonctionnement (matériel ou logiciel).
Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème ; PMAD, intervention sur site,
Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle à distance.
Analyser, traiter les demandes et si besoin, escalader auprès du support N2/ N3.
Assurer la traçabilité des actions par l’intermédiaire de l’outil de gestion des tickets (GLPI, Easyvista, ServiceNow).
Contribuer activement à l’amélioration continue des services délivrés au client.
Accueillir les utilisateurs pour les dépanner ou les assister (aide à la prise en main, etc.).
Configuration des smartphones en environnement Android et i OS.

PROFIL :

Une maitrise obligatoire de l’Anglais (bilingue)
De formation Bac à Bac+2 ou vous justifiez d’une première expérience professionnelle
Connaissance du Pack Office et des outils de ticketing serait un plus
Vous maîtrisez l’environnement Windows
Une aisance relationnelle et le sens du service sont des atouts majeurs

POSTE :

Technicien(ne) Support Helpdesk Bilingue

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