Technicien(ne) Support Helpdesk

MISSIONS :

Intégré(e) dans une équipe, vous aurez en charge les missions suivantes, sur notre site d’Amiens :

• Intervenir dans le respect des procédures existantes et sous l’autorité d’un responsable de service.
• Répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les canaux de communications en place (téléphone, mails, portails ITSM).
• Comprendre la situation en posant des questions précises et en reformulant les explications fournies.
• Diagnostiquer à distance une panne ou un dysfonctionnement (matériel ou logiciel).
• Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème ; PMAD, intervention sur site,
• Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle à distance.
• Analyser, traiter les demandes et si besoin, escalader auprès du support N2/ N3.
• Assurer la traçabilité des actions par l’intermédiaire de l’outil de gestion des tickets (GLPI, Easyvista, ServiceNow).
• Intervenir dans le respect des process existants.
• Contribuer activement à l’amélioration continue des services délivrés au client.
• Accueillir les utilisateurs pour les dépanner ou les assister (aide à la prise en main, etc.).
• Configuration des smartphones en environnement Android et i OS.

PROFIL : 

• Une maitrise de l’Anglais est un plus
• De formation Bac à Bac+2 ou vous justifiez d’une première expérience professionnelle sur un poste similaire
• Connaissance du Pack Office et des outils de ticketing
• Vous maîtrisez l’environnement Windows
• Une aisance relationnelle et le sens du service sont des atouts majeurs

POSTE :

• Type de contrat : CDI 39h basé sur Amiens

Salaire : 19 à 25 K€ selon profil + Participation + Carte tickets restaurant + Prise en charge des transports à 50%