Technicien(ne) Support Helpdesk

MISSIONS :
Intégré(e) dans une équipe, vous aurez en charge les missions suivantes, sur notre site d’Amiens :
- Intervenir dans le respect des procédures existantes et sous l’autorité d’un responsable de service.
- Répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les canaux de communications en place (téléphone, mails, portails ITSM).
- Comprendre la situation en posant des questions précises et en reformulant les explications fournies.
- Diagnostiquer à distance une panne ou un dysfonctionnement (matériel ou logiciel).
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème ; PMAD, intervention sur site,
- Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle à distance.
- Analyser, traiter les demandes et si besoin, escalader auprès du support N2/ N3.
- Assurer la traçabilité des actions par l’intermédiaire de l’outil de gestion des tickets (GLPI, Easyvista, ServiceNow).
- Intervenir dans le respect des process existants.
- Contribuer activement à l’amélioration continue des services délivrés au client.
- Accueillir les utilisateurs pour les dépanner ou les assister (aide à la prise en main, etc.).
- Configuration des smartphones en environnement Android et i OS.
PROFIL :
- Une maitrise de l’Anglais est un plus
- De formation Bac à Bac+2 ou vous justifiez d’une première expérience professionnelle sur un poste similaire
- Connaissance du Pack Office et des outils de ticketing
- Vous maîtrisez l’environnement Windows
- Une aisance relationnelle et le sens du service sont des atouts majeurs
POSTE :
- Type de contrat : CDI 39h basé sur Amiens
Salaire : 19 à 25 K€ selon profil + Participation + Carte tickets restaurant + Prise en charge des transports à 50%
Type de contrat: CDI
Ville: Amiens