Une présence au plus proche de nos clients, Une base arrière logistique et des
process de traitement des
sollicitations très efficaces, Des outils de traitements adaptés,
développés en interne et mis à jour
régulièrement en tenant compte
des retours de nos intervenants
Outils de planification, de ticketing, de suivi opérationnel centralisé et bases arrières pour le Field services
Un outil de gestion
ticketing " Easydesk" et un outil de gestion de Planning
et de gestion des pièces
détachées "Intradis", des logiciels conçus sur-mesure et développés en interne par notre service informatique et mis à jour
régulièrement en tenant compte
des retours de nos intervenants pour une meilleure connaissance du fonctionnement et donc plus de réactivité en cas de problèmes. Une visualisation en temps réel le traitement des demandes, les prises de RDV, les
comptes rendus des techniciens, le nombre d’appel traités…
Un
accès au système au travers d’un extranet peut être mis à la disposition des clients.
Planification
Prise de rendez
vous, coordination des interventions,
gestion des NOK. Intradis permet de planifier et de coordonner les ressources terrain, en parfaite adéquation avec les pré-requis et les SLA des projets clients.
Le reporting d’activité se fait en temps réel, et permet à nos clients de visualiser l‘activité de leurs projets.
Suivi opérationnel centralisé
Visualiser en temps réel le traitement des demandes, les prises de RDV, les comptes rendus des techniciens, le nombre d’appel traités…
Intervention
Des intervenants à proximité des
utilisateurs finaux pour une
meilleure réactivité.. Des équipes de « Field Engineers », polyvalentes et multi-compétences, sont réparties en France pour une proximité immédiate des sites d’interventions
Un centre logistique performant
Capacité à intégrer les projets, opérations exceptionnelles, pics d’activité. Centralisation des stocks sur site unique
Points clés
Cellule Support
Une présence au plus proche de nos clients
Une prise en charge sous 1H des demandes de nos clients
Des intervenants à proximité des utilisateurs finaux pour une meilleure réactivité
Une base arrière logistique et des process de traitement des sollicitations très efficaces
Des outils de traitements adaptés, développés en interne et mis à jour régulièrement en tenant compte des retours de nos intervenants
Des outils de planification, de ticketing et de suivi opérationnel centralisé
Une maîtrise de toute la chaîne logistique et technique
Une plateforme technique adaptée et sécurisée
Une salle Serveurs & une plateforme Intégrations Techniques
Une cellule Support
Gestion de problème technique
Implémentation des masters sur les outils de production
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